U ovim slučajevima agencija je dužna da vam vrati pare, a evo kada ćete sve izgubiti: Seničić otriva najveću grešku

Situacija na Bliskom istoku se ne smiruje, a među našim građanima mnogo je onih koji su odavno zakazali letovanje u neku od tamošnjih popularnih destinacija i sada od početka rata imaju jedno bitno pitanje - da li od svoje agencija mogu da dobiju povraćaj novca? Direktor Jute, Aleksandar Seničić, za Telegraf.rs razrešio je ovu dilemu, objasnio do kada je rok da se put otkaže, a da se novac klijentima vrati, kao i koji su to slučajevi kada turističke agencije ipak mogu da zadrže uplaćena novčana sredstva.

Na početku razgovora Seničić naglašava da je jako bitno o kojoj se zemlji tačno radi, jer korak agencije i povraćaj novca u mnogome zavisi od toga da li je u zemlji za koju se putovanje otkazuje uvedeno vanredno stanje ili se samo nalazi u blizini nemilih ratnih dešavanja.

"Velika je razlika ako govorimo o, na primer, putovanju u Egipat ili o putovanju u Dubai. Prva zemlja je za sada bezbedna, kod njih nemamo vanrednu situaciju, dok je u ovoj drugoj situacija mnogo dramantičnija. Na osnovu toga zavisi i kako će agencije odreagovati. Egipat je destinacija koja je potpuno bezbedna. Avioni normalno lete, ljudi normalno borave iz celog sveta tamo. Za Egipat, dakle, ne postoji razlog da putnici dobiju novac nazad samo ako se plaše, jer strah nije razlog za otkaz", objašnjava nam Seničić.

Kada je o državama poput Egipta reč, jedini način da se novac vrati jeste da se putovanje otkaže, govori nam dalje direktor Jute, dva meseca unapred.

"U tom slučaju klijenti će dobiti deo svog novca nazad, odnosno, agencija ima pravo da uzme neke administrativne troškove, jer u zemljama poput Egipta ne postoje trenutno nikakvi razozi za otkazivanje, u smislu da je nebezbedno ili da je zemlja ugrožena na bilo koji način", nastavlja Seničić.

Ipak, kada govorimo o Dubaiju, tu se situacija drastično menja, napominje naš sagovornik Seničić.

"Tamo je manje-više zatvoreno nebo. Vrlo su restriktivni letovi i tu ljudi od agencija već mogu da zahtevaju povraćaj novca bez obzira na vremenski rok. E, sad tu zavisi i da li se radi o "low-cost" kompanijama koje ne žele da vrate novac, nego najčešće daju vaučere za korišćenje njihovih letova u nekom narednom periodu. Kad su agencije u pitanju, najbolje je da se bude u kontaktu sa agencijom preko koje smo rezervirsali putovanje i, naravno, postoje načini da se novac dobije nazad s obzirom na to da ne može da se realizuje putovanje", dodaje.

Govorio je Seničić i koje su to zemlje za koje naši putnici u poslednje vreme najviše otkazuju putovanja.

"Mi smo imali smanjeno interesovanje za Egipat, Kipar i delimično Tursku. Iako su to destinacije koje potpuno normalno funkcionišu. Dakle, avioni normalno lete, ljudi normalno borave u hotelima. Egipat je trenutno do te mere prepun gostiju da nema mesta u hotelima uopšte. To su destinacije koje su bezbedne, ali pre svega zbog medija koji ovde forsiraju priču o nebezbednosti ljudi su uplašeni, pa se dešava otkazivanje putovanja. Kad je Egipat u pitanju, mi imamo rat u Gazi koji traje godinama, pa nije niko otkazivao do sad. Ali, bez obzira, kažem, dok se ne proglasi formalno vanredno stanje ili ratno stanje, nije moguće otkazati bez penala", naglašava Seničić još jednom.

Savetuje Seničić sve ljude da se strpe i sačekaju da vide kako će se dalje situacija sa ratom na Bliskom istoku razvijati, pa tek onda da reaguju.

"Ukoliko se nešto pogorša, to je, da kažem, "bolje" za klijente agencija, u smislu povraćaja. Onda će svakako moći odmah da dobiju svoj novac nazad. Potrebno je puno strpljenja, nema razloga za nervozu. Ponavljam, u zemljama gde nema zvanično opasnosti, agencija ima pravo da zadrži sve ono što su stvarni troškovi. Dakle, ukoliko putnik baš insistira na otkazu, a agencija mora da plati avion ili da plati deo troškova hotela, onda će agencija zadržati taj deo novca – ne za sebe, nego za svoje partnere – a putnik će dobiti razliku novca. Dakle, to je ono što zakon dozvoljava agenciji uvek, u svakom trenutku."

"U programu putovanja, ukoliko postoji neki deo koji nije refundabilan, a to je najčešće aviokarta, to treba da piše. Ako piše, onda su oni sa tim bili upoznati još kod potpisivanja ugovora i onda znaju da ne mogu dobiti taj novac nazad. Ukoliko to ne piše i ukoliko se agencija nije ogradila, onda nema nikakvih problema. Oni zahtevaju povraćaj novca, rok je 15 dana od momenta kad podnesu zahtev i agencija vraća kompletan iznos, osim za neke administrativne troškove koje je agencija imala, a to ne bi trebalo da bude više od maksimalno 50 evra", zaključuje direktor Jute Aleksandar Seničić.

(Espreso/Telegraf.rs/DČ)